El Centro de Conciliación, Mediación y Arbitraje conocido como TRAC, realizó por primera vez en Costa Rica la mediación en línea. Este nuevo método combina la resolución alterna de conflictos por medios electrónicos, con beneficios como que la persona ya no tendrá que trasladarse, la cobertura del servicio es nacional e internacional y la respuesta de la resolución es inmediata.

En marzo de este año, tres mediadores del TRAC participaron en el Foro Internacional de Mediadores, en Sevilla España. Allí uno de los ejes desarrollados fue la mediación por medios electrónicos, ya que varios países en el mundo lo aplican e incluso, tienen normativas especiales emanadas por el mismo Estado que las regulan.

Con la implementación de esta novedosa herramienta, el TRAC logra por primera vez en Costa Rica la mediación en línea en territorio nacional e internacional. Esta plataforma combina la firma digital y la utilización de una herramienta que permita hacer videoconferencias.

Los beneficios de la mediación en línea son: ya no se puede volver a juzgar, ejecutabilidad de los acuerdos, flexibles, expeditos, económicos, voluntarios, solución negociada y no impuesta, buscan ganar-ganar, cooperativos, confidenciales, con ayuda de un neutral, las personas ya no tendrán que trasladarse y finalmente, la inmediatez en la respuesta.

Aquellos conflictos que son mediables presencialmente podrán ser mediables en línea con esta plataforma. Por ejemplo, en materia laboral se pueden negociar temas de finalización de la relación laboral (por mutuo acuerdo, por despido, por renuncia, cambios de puesto, cambio en el lugar de ejecución de las labores, finalización de procesos judiciales pendientes, jornada extraordinaria, entre otros.

En el caso de temas de tránsito, con el Decreto de Accidente Menor que aplica actualmente, se puede mediar si alguna de las partes acepta la culpa, promete arreglar el vehículo, luego desista del acuerdo y quiera ir a juicio. De esta manera las partes, posterior al accidente pueden acudir a TRAC y en línea realizar una reafirmación del acuerdo hecho al mismo momento del accidente y sellar el compromiso, sin que ninguna de las dos pueda desistir y deba cumplir. En materia comercial, se puede solucionar cualquier disputa entre empresas desde la mediación en línea.

En materia de consumo, se puede mediar entre proveedor y consumidor, cuando existen reclamos. Y en materia de familia podemos mediar pensiones alimentarias, régimen de interrelación familiar (De visitas), liquidación anticipada de bienes gananciales, entre otros.

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